北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论杭州本地人：好评
我今天住进钱江新城区块杭州钱江时代国际广场一号楼，我很满意，因为在国庆节期间能够订到钱江新城区块这么好的价格不贵酒店实在难得，我准备晚上去钱江新城日月同辉这里看灯光秀，日月同辉就是一个太阳一个月亮建筑，太阳就是杭州市民称呼大金球建筑，G20就在大金球里开会的。
会员5456：好评
和图片差太多、设施维护差、没润肤露、没茶包咖啡包！
毛女士：好评
还不错，房间的设施还是品牌的，蛮好的